Cook&Co

WINKELMAND

Items: 0

Winkelmand
Mijn Cook&Co     Verlanglijstje

Op werkdagen voor 14:00 uur besteld, dezelfde dag nog verzonden.   
Verzendkosten € 3,50       Mister Cash (B)        

Home » Klantenservice » Ruilen / Retourneren

Ruilen en retourneren

Niet tevreden?
Bij Cook&Co doen we er alles aan om u een perfect product te leveren. We raden u wel aan om de bestelde producten na ontvangst meteen te inspecteren. Mochten de producten niet aan uw verwachting voldoen, aarzel dan niet om ons per e-mail of telefonisch daarvan op de hoogte te stellen. Uw e-mail wordt tijdens kantooruren binnen 4 uur beantwoord. We zullen proberen eventuele problemen of klachten in overleg met u en op de best mogelijke manier op te lossen.

Retourneren
U mag de artikelen binnen de zichttermijn van 14 dagen aan ons retourneren. U kunt dit op twee manieren doen: de bestelling terugbrengen in één van onze winkels of de bestelling met PostNL aan ons retourneren. Hieronder worden beide methoden toegelicht.

Bestellingen geplaatst in de maand december hebben een zichttermijn van 30 dagen. Dit betekent dat eventuele cadeautjes dus ook nog na de feestdagen aan ons geretourneerd kunnen worden.

Let op: in het geval van transportschade of andere leverproblemen (bijv. u heeft een verkeerd product ontvangen of een niet volledige bestelling), dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Bestellingen met de betaalwijze acceptgiro kunnen niet worden geretourneerd in de fysieke winkels.

 
Uw bestelling terugbrengen in één van onze winkels
U kunt er voor kiezen uw bestelling terug te brengen in één van onze winkels. U meldt zich in het filiaal bij de kassa waar de betreffende medewerker u van dienst zal zijn. De factuur die u van ons per e-mail heef ontvangen dient u uit te printen en af te geven. U kunt meteen een ander product kiezen of het betaalde bedrag retour ontvangen. Het voordeel van uw bestelling terugbrengen in een filiaal, is dat u geen verzendkosten betaalt. De adressen van onze filialen vindt u op onze website.

Uw bestelling retourneren via PostNL
Om een snelle afhandeling van uw retourzending te kunnen garanderen, vragen we u een retourformulier aan te vragen. Deze kunt u per e-mail of telefonisch opvragen bij onze klantenservice. Na uw melding ontvangt u een e-mail met het retourformulier in pdf-bestand als bijlage. U print het retourformulier uit, vult deze in en voegt deze bij uw retourzending.
 
Bij het aanbieden van de retourzending bij PostNL ontvangt u een verzendbewijs. Deze dient u goed te bewaren aangezien dit uw bewijs van afgifte is. Hier vindt u tevens de Track & Trace code op. U kunt via de website van PostNL zien wanneer de zending bij ons is aangekomen. Mocht het zijn dat u 5 werkdagen na het retourneren nog geen bericht van ons hebt ontvangen, dan kunt u het beste contact met ons opnemen.
 
Voorwaarden
Tijdens de zichttermijn dient u zorgvuldig om te gaan met de artikelen en de verpakking. U mag de producten bekijken, maar niet in gebruik nemen. U dient het product slechts in die mate uit te pakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wil behouden.
 
Indien u van het herroepingsrecht gebruik wenst te maken, dient u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren, conform de door ons verstrekte instructies.

Cook&Co accepteert alleen producten retour die:
 
·         Voldoende gefrankeerd zijn (bij retournering via PostNL).
·         In de originele verpakking zitten (indien redelijkerwijs mogelijk).
·        Onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat zijn.

 Wanneer de producten niet binnen 14 dagen na ontvangst aan ons worden geretourneerd, wordt de overeenkomst bindend.

Retouradres
U kunt uw retour richten aan:
Cook&Co
T.a.v. afd. Retouren Webwinkel
Postbus 1038
5140 CA Waalwijk

Kosten retourzending
De kosten van een retourzending via PostNL m.b.t. het herroepingsrecht worden niet door Cook&Co vergoed. Bij het inleveren van uw retour in één van onze winkels betaalt u geen retourkosten.

Ruilen
Indien u uw bestelling retour brengt in één van onze winkels, kunt u meteen een ander artikel uitkiezen. Eventuele verschillen in prijs worden ter plekke verrekend.

Geld terug
Indien de geretourneerde bestelling voldoet aan alle door Cook&Co gestelde voorwaarden, wordt het betaalde bedrag (inclusief de verzendkosten voor het heenzenden) na ontvangst en controle van het retour aan u gecrediteerd. Dit zal uiterlijk binnen 10 werkdagen gebeuren. Indien u uw bestelling retour brengt in één van onze winkels, zal het betaalde bedrag ter plekke aan u vergoed worden.

Abonneer gratis!

Wilt u speciale acties & aanbiedingen als eerste ontvangen? En op de hoogte blijven van het laatste nieuws? Vul uw e-mail adres in en profiteer direct van dit voordeel:                                                                             Meer informatie


Volg ons: