Ruilen en retourneren
Niet tevreden?
Bij Cook&Co doen we er alles aan om u een perfect product te leveren. We raden u wel aan om de bestelde producten na ontvangst meteen te inspecteren. Mochten de producten niet aan uw verwachting voldoen, aarzel dan niet om ons per e-mail of telefonisch daarvan op de hoogte te stellen. Uw e-mail wordt tijdens kantooruren binnen 4 uur beantwoord. We zullen proberen eventuele problemen of klachten in overleg met u en op de best mogelijke manier op te lossen.
Gratis Retourneren
U mag de artikelen binnen de zichttermijn van 30 dagen aan ons retourneren. U kunt dit op twee manieren doen: de bestelling terugbrengen in één van onze winkels of de bestelling met PostNL aan ons retourneren. Hieronder worden beide methoden toegelicht.
Let op: in het geval van een onvolledige bestelling dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Bestellingen met de betaalwijze acceptgiro kunnen niet worden geretourneerd in de fysieke winkels.
Uw bestelling terugbrengen in één van onze winkels
U kunt er voor kiezen uw bestelling terug te brengen in één van onze winkels. De factuur die u van ons per e-mail heeft ontvangen, dient u uit te printen en mee te nemen. De adressen van onze filialen vindt u op onze website. U meldt zich in het filiaal bij de kassa waar de betreffende medewerker u van dienst zal zijn. U kunt meteen een ander product kiezen of het betaalde bedrag retour ontvangen.
Cook&Co accepteert alleen producten retour die:
| - Voldoende gefrankeerd zijn (bij retournering via PostNL & bij geen gebruik van het antwoordnummer). |
| - In de originele verpakking zitten (indien redelijkerwijs mogelijk). |
| - Onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat zijn. |
Wanneer uw retourzending niet binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling aan ons wordt gemeld, wordt de overeenkomst bindend.
Kosten retourzending
Op het retourformulier dat u van ons ontvangt, vindt u ons antwoordnummer. U kunt uw retourzending dus kosteloos aan ons opsturen. De kosten van een retourzending (bij geen gebruik van het antwoordnummer) worden niet door Cook&Co vergoed. Bij het inleveren van uw retour in één van onze winkels betaalt u vanzelfsprekend geen retourkosten.
Geld terug
Indien de geretourneerde bestelling voldoet aan alle door Cook&Co gestelde voorwaarden, wordt het betaalde bedrag (inclusief de verzendkosten voor het heenzenden) na ontvangst en controle van het retour aan u gecrediteerd. Dit zal uiterlijk binnen 10 werkdagen gebeuren. Indien u uw bestelling retour brengt in één van onze winkels, zal het betaalde bedrag ter plekke aan u vergoed worden.
