Ruilen en retourneren
Niet tevreden?
Bij Cook&Co doen we er alles aan om u een perfect product te leveren. We raden u wel aan om de bestelde producten na ontvangst meteen te inspecteren. Mochten de producten niet aan uw verwachting voldoen, aarzel dan niet om ons per e-mail of telefonisch daarvan op de hoogte te stellen. Uw e-mail wordt tijdens kantooruren binnen 4 uur beantwoord. We zullen proberen eventuele problemen of klachten in overleg met u en op de best mogelijke manier op te lossen.
Retourneren
U mag de artikelen binnen de zichttermijn van 14 dagen aan ons retourneren. U kunt dit op twee manieren doen: de bestelling terugbrengen in één van onze winkels of de bestelling met PostNL aan ons retourneren. Hieronder worden beide methoden toegelicht.
Bestellingen geplaatst in de maand december hebben een zichttermijn van 30 dagen. Dit betekent dat eventuele cadeautjes dus ook nog na de feestdagen aan ons geretourneerd kunnen worden.
Let op: in het geval van transportschade of andere leverproblemen (bijv. u heeft een verkeerd product ontvangen of een niet volledige bestelling), dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Bestellingen met de betaalwijze acceptgiro kunnen niet worden geretourneerd in de fysieke winkels.
U kunt er voor kiezen uw bestelling terug te brengen in één van onze winkels. U meldt zich in het filiaal bij de kassa waar de betreffende medewerker u van dienst zal zijn. De factuur die u van ons per e-mail heef ontvangen dient u uit te printen en af te geven. U kunt meteen een ander product kiezen of het betaalde bedrag retour ontvangen. Het voordeel van uw bestelling terugbrengen in een filiaal, is dat u geen verzendkosten betaalt. De adressen van onze filialen vindt u op onze website.
Uw bestelling retourneren via PostNL
Cook&Co accepteert alleen producten retour die:
Retouradres
U kunt uw retour richten aan:
Kosten retourzending
De kosten van een retourzending via PostNL m.b.t. het herroepingsrecht worden niet door Cook&Co vergoed. Bij het inleveren van uw retour in één van onze winkels betaalt u geen retourkosten.
Geld terug
Indien de geretourneerde bestelling voldoet aan alle door Cook&Co gestelde voorwaarden, wordt het betaalde bedrag (inclusief de verzendkosten voor het heenzenden) na ontvangst en controle van het retour aan u gecrediteerd. Dit zal uiterlijk binnen 10 werkdagen gebeuren. Indien u uw bestelling retour brengt in één van onze winkels, zal het betaalde bedrag ter plekke aan u vergoed worden.






