Veelgestelde vragen
Rekent Cook&Co verzendkosten?
Bij Cook&Co betaalt u € 2,99 verzendkosten (binnen Nederland). De verzendkosten voor België bedragen ook € 2,99. Bij een besteding vanaf €20,- betaalt u geen verzendkosten. Indien u enkel cadeaukaart(en) heeft besteld, berekenen we slechts € 0,99 verzendkosten. Voor verzending aan een Cook&Co filiaal berekenen we slechts € 0,50 verzendkosten.
Wat is de levertijd van de bestelde artikelen?
De meeste artikelen die Cook&Co aanbiedt zijn op voorraad in ons centraal magazijn. Hierdoor kunnen we u een snelle levertijd garanderen. Als u op werkdagen voor 21:00 uur een bestelling plaatst, wordt deze dezelfde dag nog aan u verzonden.
Kan ik een alternatief afleveradres kiezen?
Wij verzenden uw pakket binnen Nederland & België naar het adres van uw keuze. U kunt dat tijdens het bestelproces aangeven door bij het invullen van uw gegevens de optie ‘ander afleveradres’ te kiezen. Mocht het een cadeautje zijn dan kunt u ervoor kiezen deze door ons te laten voorzien van een cadeauverpakking.
Kan ik mijn bestelling laten inpakken?
Ja, dat kan. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven of u de bestelling ingepakt wenst te hebben. Cook&Co zal dan voor een geschikte cadeauverpakking zorgen. U kunt er ook voor kiezen om cadeaupapier los bij uw bestelling te krijgen en de bestelling dus zelf in te pakken. Let op: als u kiest voor de optie inpakken, worden de producten binnen één bestelling zoveel mogelijk gezamenlijk ingepakt.
Ik heb 2 of meer kortingscodes, hoe gebruik ik deze in één bestelling?
Per bestelling kunt u slechts één kortingscode / vouchercode gebruiken. Het is dus niet mogelijk om meer dan één code in te voeren.
Kan ik een bestelling annuleren?
U kunt een bestelling kosteloos annuleren als deze nog niet is doorgestuurd naar het inpakstation (dit gebeurt ca. 15 minuten na het plaatsen van de bestelling). Is dit wel het geval, dan treden automatisch de regels van het herroepingsrecht in werking. Een bestelling die reeds verzendklaar is gemaakt, kan niet meer geannuleerd worden. U kunt uw bestelling annuleren door contact met ons op te nemen.
Kan ik een artikel ruilen of retourneren?
Ruilen & Retourneren is bij Cook&Co geen probleem. Bent u niet tevreden? Dan kunt u de bestelling binnen de zichttermijn van 30 dagen aan ons retourneren. De voorwaarden hiervoor vindt u onder Klantenservice – Ruilen & Retourneren.
Hoe weet ik dat mijn geplaatste bestelling echt verwerkt wordt?
Nadat u bij ons een bestelling heeft geplaatst, krijgt u van ons altijd een bevestigings e-mail. Mocht u deze een half uur na uw bestelling nog niet ontvangen hebben, neemt u dan contact met ons op zodat wij uw order alsnog op tijd aan u kunnen uitleveren.
Kunnen mijn bedrijfsgegevens op de factuur worden vermeld?
Ja, dat kan. Tijdens het bestelproces kunt u een verschil maken tussen het factuuradres en het afleveradres. Bij beiden is het mogelijk om uw bedrijfsnaam in te vullen.
Ik woon in het buitenland, kan ik dan bij jullie bestellen?
Helaas is dit vooralsnog enkel voor Belgische klanten mogelijk. De online winkel van Cook&Co kan op dit moment alleen aan adressen in Nederland & België verzenden.
Is het assortiment in de webshop gelijk aan het assortiment in de normale winkels?
Nee, de webshop vertegenwoordigd ca. 90% van het assortiment in onze andere winkels. Het komt dus voor dat u producten in onze winkels ziet, die niet in onze webshop vermeld staan. Andersom kan het ook zo zijn, dat u een product in onze webshop ziet, dat niet voorradig is in één van onze andere winkels. Het is daarom raadzaam om voor een gericht bezoek aan één van onze winkels, vooraf met de betreffende winkel te bellen.
Ik wil betalen met de (oude) Cook&Co cadeaubon, maar dit lukt niet.
Helaas is het niet mogelijk om met de oude papieren cadeaubonnen online te betalen. Op het moment van uitgifte van deze cadeaubonnen bestond er nog geen Cook&Co webshop.
Ik wil betalen met de Cook&Co cadeaukaart, maar dit lukt niet.
Met de nieuwe Cook&Co cadeaukaart kunt u online betalen. U kiest hiervoor de betaalmethode “Cook&Co Cadeaukaart” en vult in de laatste stap (de betaling) de barcode en de veiligheidscode van de cadeaukaart in. U vindt de veiligheidscode onder de kraslaag achterop de cadeaukaart. Let op: vul de gegevens van de cadeaukaart niet in bij het veld kortingscode in uw winkelmandje. Met een kortingscode wordt iets anders bedoeld.
Kan ik bij jullie met een VVV-bon betalen?
Jazeker, u kunt in onze winkels (m.u.v. de webshop) betalen met VVV-bonnen.
Kan ik zien hoe laat de pakketbezorger van PostNL bij mij bezorgt?
Ja, dat kan. Via onderstaande link kunt u, door het invoeren van uw postcode en huisnummer, een indicatie bekijken binnen welk tijdsbestek de pakketbezorger in uw wijk is. Dit kan handig zijn als u bijv. nog een boodschap moet doen en dus niet de gehele dag thuis kunt blijven. https://mijnpakket.postnl.nl
Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt afgeleverd als ik er niet ben?
Uw bestelling zal twee keer aan de deur worden aangeboden door PostNL. Het kan zijn dat de bestelling bij de buren wordt afgegeven. U kunt deze optie tijdens het bestelproces zelf aan-/uitvinken. Bij de eerste aflevering poging ontvangt u een briefje van PostNL in uw brievenbus (indien u niet thuis bent). Met behulp van dit briefje kunt u online bij PostNL aangeven wat de vervolgstap moet zijn: nogmaals bezorgen én op welke dag, of ophalen bij het dichtstbijzijnde PostNL punt. Indien u niets aangeeft, komt de pakketbezorger automatisch nogmaals de volgende werkdag. Mocht u beide keren niet thuis zijn dan krijgt u bericht dat het pakket voor u klaar ligt op het voor u dichtstbijzijnde afhaalpunt.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
U kunt ons te allen tijde e-mailen en op werkdagen kunt u ons tevens telefonisch benaderen. Klik HIER voor onze contactgegevens.
Kan ik de artikelen van Cook&Co ook bekijken en/of ophalen in één van de winkels?
Ja, dat kan! Met ca. 27 winkels verspreid door Nederland zit er altijd wel een winkel van Cook&Co bij u in de buurt waar u de artikelen kunt bekijken. Het is ook mogelijk om online uw bestelling te plaatsen en te betalen, en deze vervolgens in de dichtstbijzijnde winkel te laten bezorgen waar u de bestelling af haalt. Dit kan erg handig zijn als u overdag niet vaak thuis bent.
Ik wil iets retour sturen. Kan ik mijn bestelling afgeven in één van de winkels?
Dat is geen enkel probleem. Onder Klantenservice – Ruilen & Retourneren, vindt u de voorwaarden m.b.t. het retourneren van producten. Het voordeel van uw bestelling retour brengen in de winkel, is dat u geen retourkosten betaalt.
Het betalen met mijn creditcard lukt niet, hoe kan dat?
• Het kan zijn dat u bepaalde informatie onjuist heeft ingevoerd. Controleer of u alle verplichte velden juist heeft ingevuld.
• Het kan zijn dat uw creditcard is vervallen. Controleer of de vervaldatum van uw kaart niet verlopen is.
• Wellicht is het kredietlimiet bereikt. Neem contact op met uw bank om na te gaan of u de toegestane aankooplimiet niet overschreden heeft.
Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW.
Ik heb betaald, maar geen bevestiging ontvangen. Wat nu?
Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Zij kunnen voor u bekijken of de betaling goed ontvangen is.
Waarom kan ik de bestelling niet betalen in één van de filialen van Cook&Co?
De financiële afdeling van de webwinkel staat vooralsnog los van de fysieke winkels. Hierom is het niet mogelijk om uw bestelling in de fysieke winkels af te rekenen. Wellicht dat dit in de toekomst wel tot de mogelijkheden zal behoren.
Kan ik zodra ik de bestelling geplaatst heb via de website, het product meteen ophalen in het gekozen filiaal?
Nee, dat kan niet. De bestelde producten via de webwinkel worden niet uit de voorraden van de winkels gehaald, maar deze worden vanuit ons centrale magazijn met PostNL toegezonden aan het betreffende filiaal. Als u voor 18:00 uur bestelt, kunt u de bestelling de volgende dag ophalen in het gekozen filiaal. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending met een Track & Trace code.
Krijg ik mijn geld direct terug in de winkel als ik daar mijn retour inlever?
Ja, u krijgt direct geld retour bij het inleveren van uw bestelling in één van onze winkels. U kunt ook ter plekke een ander artikel kiezen. Het reeds betaalde bedrag wordt dan verrekend. Bestellingen met de betaalwijze acceptgiro kunnen helaas niet in de fysieke winkels geretourneerd worden.
Ik heb geen Track & Trace code ontvangen. Hoe kan dat?
Bij elke verzending wordt er een Track & Trace code aangemaakt. Mocht u deze de dag na verzending nog niet ontvangen hebben, dan verzoeken we u contact met ons op te nemen. We kunnen de Track & Trace code dan handmatig voor u opzoeken.
Bij het ophalen van mijn bestelling in één van de filialen, zag ik dat de doos al geopend was. Waarom is dat?
De medewerkers in onze filialen mogen de doos na ontvangst open maken om te kijken of de bestelling volledig, heel en onbeschadigd is. Dit is een extra service voor u als klant zodat u als u in de winkel komt, zeker weet dat u met uw bestelling naar huis gaat.
Hoe kan ik me afmelden / uitschrijven voor jullie nieuwsbrief?
Onderaan elke nieuwsbrief vindt u een link waarmee u zich eenvoudig kunt afmelden voor onze nieuwsbrief. U kunt zich ook uitschrijven door HIER te klikken.
Wat doen jullie aan service?
Wij doen er alles aan u een zo optimaal mogelijke service te bieden. Bij Cook&Co staat service hoog in het vaandel. We streven ernaar enkel artikelen te leveren van een uitstekende kwaliteit. Mocht het onverhoopt gebeuren dat u een beroep dient te doen op de garantie, dan hanteert Cook&Co uitstekende garantievoorwaarden.
Is het online betalen bij Cook&Co veilig?
Wij gaan uiterst zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens. Wanneer u een bestelling plaatst en uw Cook&Co account raadpleegt, bewaren wij deze gegevens op door firewalls beschermde servers. Gegevens worden verstuurd met een zogenaamd 'extended-gevalideerd SSL-certificaat'. Dit betekent dat op een elektronisch certificaat ook de (gecontroleerde en gevalideerde) bedrijfsnaam staat. Deze bedrijfsnaam ziet u in de meeste webbrowsers in de adresbalk verschijnen, naast het adres van de site. Hierdoor weet u zeker dat de site ook echt van Cook&Co is.
Kan ik artikelen die jullie niet aanbieden in het standaard assortiment, wel verkrijgen bij jullie?
Via onze fysieke winkels is het mogelijk om (voor een aantal geselecteerde merken) artikelen en/of onderdelen na te bestellen. In onze winkels kunnen ze u hier uitstekend verder over informeren. Bij een dergelijke bestelling is er altijd een aanbetaling vereist van minimaal 50% van het totale aankoopbedrag. Helaas is het niet mogelijk om via onze webshop nabestellingen te doen van dergelijke artikelen of onderdelen.
Zijn jullie betrouwbaar?
Cook&Co is een reeds bestaande winkelketen met ca. 27 winkels verspreid door heel Nederland. Dit waarborgt een hoge betrouwbaarheid. Mocht u graag iemand van Cook&Co in persoon zien/spreken, dan kunt u zich altijd tot één van de fysieke winkels wenden.
Is mijn privacy beschermd?
Cook&Co geeft uw persoonlijke gegevens niet aan andere partijen. Uw gegevens worden niet aan derden ter beschikking gesteld tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van uw bestelling of op grond van een wettelijk voorschrift. De wettelijke voorschriften met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens zoals vastgelegd in de Wet persoonsregistraties, worden door Cook&Co nageleefd. Bovendien zijn zowel onze medewerkers als de door ons ingeschakelde derden verplicht om vertrouwelijk met uw gegevens om te gaan. Voor alle andere doeleinden gebruiken wij uw gegevens alleen als wij uw toestemming daarvoor hebben.
